Hetsika est une plateforme de billetterie en ligne. Cette page explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits.
1. Données collectées
- Votre compte : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone (facultatif) et mot de passe, conservé sous forme chiffrée.
- Vos commandes : événements, billets, montants, date et mode de paiement, ainsi que le numéro de téléphone utilisé pour un paiement mobile.
- Vos messages : les informations saisies dans le formulaire de contact.
- La connexion avec Google ou Facebook : si vous choisissez ce mode, nous recevons uniquement votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant propre au service. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google ou Facebook, ni vos contacts, publications ou autres données de votre compte.
- Données techniques : cookies de session et données stockées dans votre navigateur (panier, préférences), nécessaires au fonctionnement du site.
Hetsika ne voit ni ne conserve les numéros de carte bancaire : ils sont saisis directement chez le prestataire de paiement.
2. Connexion avec Google ou Facebook
Vous pouvez créer un compte ou vous connecter avec votre compte Google ou Facebook. Dans ce cas, Hetsika accède uniquement aux informations suivantes :
- Google (autorisations « openid », « email » et « profile ») : votre nom, votre adresse e-mail et votre identifiant Google.
- Facebook (autorisations « email » et « public_profile ») : votre nom, votre adresse e-mail et votre identifiant Facebook.
Ces informations servent uniquement à créer votre compte Hetsika, à vous reconnaître lors de vos prochaines connexions et à vous envoyer vos billets. Elles ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité, ni transmises à des tiers, sauf à l’organisateur de l’événement que vous réservez (nom et adresse e-mail) ou si la loi l’exige. Hetsika n’accède ni à vos contacts, ni à vos publications, ni à aucune autre donnée de votre compte Google ou Facebook.
L’utilisation et le transfert par Hetsika des informations reçues des API Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services d’API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée.
Vous pouvez retirer l’accès de Hetsika à tout moment : depuis les autorisations de votre compte Google, ou depuis les paramètres « Applications et sites web » de votre compte Facebook.
3. Pourquoi nous les utilisons
- créer et sécuriser votre compte, vous connecter ;
- traiter vos commandes, encaisser le paiement et vous envoyer vos billets ;
- vous prévenir en cas de modification ou d’annulation d’un événement ;
- répondre à vos demandes et prévenir la fraude et les abus ;
- respecter nos obligations légales et comptables.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.
4. Avec qui elles sont partagées
- L’organisateur de l’événement que vous réservez reçoit votre nom, votre adresse e-mail et les informations de votre commande, pour gérer l’accès à son événement.
- Les prestataires de paiement (paiement par carte, paiement mobile) traitent les informations nécessaires au paiement.
- Les services techniques qui font fonctionner le site : hébergement, envoi d’e-mails, et Google reCAPTCHA, qui protège le formulaire de contact contre les envois automatiques.
- Google et Facebook, uniquement si vous vous connectez avec l’un d’eux.
- Les autorités, lorsque la loi l’exige.
5. Durée de conservation
Vos données de compte sont conservées tant que votre compte existe. Les données de commande et de paiement sont conservées pendant la durée exigée par les obligations légales et comptables, puis supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à contact@hetsika.com. Nous répondons dans un délai raisonnable, après avoir vérifié votre identité.
7. Supprimer mes données
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, sur le site (Mon compte › Sécurité) ou dans l’application Hetsika (Compte › Sécurité), avec le bouton « Supprimer mon compte » et votre mot de passe. Vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse) sont effacées tout de suite et vous ne pouvez plus vous connecter ; vos commandes et paiements sont conservés sans votre nom, comme la loi nous y oblige, et les billets déjà reçus restent valables.
Vous pouvez aussi nous écrire à contact@hetsika.com depuis l’adresse de votre compte, avec l’objet « Suppression de mes données ». Si vous vous êtes connecté avec Google ou Facebook, indiquez-le dans votre message. Nous supprimons votre compte et vos données personnelles, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver (commandes et paiements).
Vous pouvez aussi retirer l’accès de Hetsika à votre compte Google ou Facebook à tout moment, depuis les paramètres de sécurité de ce compte.
9. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés, les mots de passe sont conservés sous forme chiffrée et l’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.
10. Application Hetsika (billetterie)
L’application mobile Hetsika (Android et iOS) offre les mêmes services que le site : découvrir les événements, acheter des billets et retrouver ses billets et commandes. Les données traitées sont celles décrites plus haut pour le site (compte, commandes, paiements), avec les précisions suivantes.
- Sur le téléphone : les jetons de connexion sont conservés dans le stockage sécurisé du téléphone (Trousseau sur iOS, Keystore sur Android) et supprimés à la déconnexion ; le panier et la langue choisie restent sur le téléphone.
- Paiement : le paiement par carte se fait sur la page sécurisée de Stripe, affichée dans l’application ; Hetsika ne voit jamais votre numéro de carte. Le paiement mobile (MVola) se fait comme sur le site.
- Plans de salle : le plan est affiché par son fournisseur (seats.io ou Mitoera), qui ne reçoit que les places choisies, sans vos données personnelles.
- Suppression du compte : depuis l’application (Compte › Sécurité › Supprimer mon compte), comme indiqué à la section 7.
L’application ne contient ni publicité, ni outil de mesure d’audience, ni suivi, et n’utilise ni la caméra, ni la localisation : l’itinéraire vers un événement s’ouvre dans l’application de cartes du téléphone.
11. Application Hetsika Scan (contrôle des billets)
Hetsika Scan est l’application mobile (Android et iOS) qui permet aux organisateurs et aux membres de leur équipe de contrôler les billets à l’entrée de leurs événements. Elle est réservée à ces comptes : un membre d’équipe est créé par son organisateur depuis son espace Hetsika.
- Compte : nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe (conservé sous forme chiffrée) ; pour un membre d’équipe, la date de sa dernière connexion, visible de son organisateur.
- Caméra : elle sert uniquement à lire le QR code des billets. L’image est analysée sur le téléphone ; elle n’est ni enregistrée ni envoyée. Seul le contenu du QR code est transmis à Hetsika pour vérifier le billet.
- Contrôle d’accès : pour chaque billet validé, Hetsika enregistre l’heure et le compte qui l’a validé. L’application affiche, pour les seuls événements de l’organisateur, le nom et l’adresse e-mail de l’acheteur, le type et le placement du billet et son état. Les membres d’équipe ne voient ni les montants ni les ventes.
- Sur le téléphone : le jeton de connexion est conservé dans le stockage sécurisé du téléphone (Trousseau sur iOS, Keystore sur Android) et supprimé à la déconnexion. Sur Android, l’application vérifie auprès de Hetsika si une nouvelle version est disponible.
L’application ne contient ni publicité, ni outil de mesure d’audience, ni suivi, et n’utilise pas la localisation. Un organisateur peut supprimer à tout moment le compte d’un membre de son équipe ; les entrées déjà enregistrées restent comptées, sans le nom de ce membre. Les droits décrits aux sections 6 et 7 s’appliquent aussi aux comptes de l’application.
12. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Les modifications importantes sont annoncées sur le site.
13. Contact
Pour toute question sur vos données : contact@hetsika.com ou le formulaire de contact. Éditeur du site : voir les mentions légales.