Hetsika est une plateforme de billetterie en ligne qui permet aux organisateurs de vendre leurs billets et aux acheteurs de réserver leur participation à des événements.
Hetsika fournit le service de billetterie et de paiement, mais n’organise pas les événements et n’en assume pas la responsabilité.
1. Conditions applicables aux acheteurs
1.1. Prix et paiement
Le prix du billet est celui affiché sur la page de l’événement. Le paiement est effectué par carte bancaire via Stripe ou par paiement mobile, selon les moyens proposés pour l’événement.
Paiement par carte bancaire : seules les cartes émises dans l’Espace économique européen (les 27 États de l’Union européenne, l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège) sont acceptées. Une carte émise dans un autre pays est refusée au moment du paiement, sans qu’aucun montant ne soit débité. Les paiements mobiles (MVola, Orange Money) en ariary ne sont pas concernés par cette restriction.
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté par Hetsika au prix affiché. La commission de la plateforme est à la charge de l’organisateur.
Après confirmation du paiement, les billets sont disponibles dans l’espace personnel de l’acheteur et envoyés par e-mail.
1.2. Annulation et remboursement
L’organisateur est responsable de la tenue de son événement, de ses éventuelles modifications et des conditions de remboursement.
En cas d’annulation ou de report, les modalités de remboursement sont communiquées aux participants. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.
Pour toute autre demande de remboursement, l’acheteur doit contacter l’organisateur, sous réserve des droits prévus par la loi applicable.
2. Conditions applicables aux organisateurs
2.1. Compte et responsabilité
L’organisateur s’engage à fournir des informations exactes, à organiser légalement son événement et à respecter les présentes conditions ainsi que les règles applicables aux moyens de paiement utilisés.
Il est seul responsable de son événement, de son contenu, de son déroulement, de l’accès des participants et des autorisations nécessaires.
Pour les paiements par carte bancaire, l’organisateur doit disposer d’un compte Stripe Connect actif et conforme aux exigences de Stripe.
2.2. Commissions
Les commissions de Hetsika sont les suivantes :
- Paiement par carte bancaire : 2 % du montant de la transaction, plus 0,50 € par transaction.
- Paiement par carte bancaire professionnelle : 3 % du montant de la transaction, plus 0,50 € par transaction.
- Paiement mobile : 1 % du montant de la transaction.
- Billet avec siège numéroté (plan de salle) : 0,30 € par billet, soit 1 500 Ar pour un paiement en ariary.
- Billet en placement libre (zone en admission générale du plan de salle) : 0,25 € par billet, soit 1 250 Ar pour un paiement en ariary.
Est une carte professionnelle une carte commerciale, corporate ou business de l’Espace économique européen, telle que classée par le prestataire de paiement (Stripe) d’après les informations du réseau de cartes. Cette catégorie n’est connue qu’après le paiement : la commission applicable à une commande payée par carte est confirmée au moment du reversement à l’organisateur. L’acheteur ne paie aucun supplément, quelle que soit sa carte : la commission est à la charge de l’organisateur.
Les commissions en pourcentage sont calculées sur le montant payé par l’acheteur. Les frais de 0,50 € par transaction, de 0,30 € par billet avec siège numéroté et de 0,25 € par billet en placement libre sont des montants fixes.
Pour les paiements par carte comme pour les paiements mobiles, les sommes sont d’abord encaissées par Hetsika, qui déduit sa commission du montant destiné à l’organisateur.
Le détail des ventes et des commissions est consultable dans l’espace organisateur.
2.3. Reversements
Pour les paiements par carte et les paiements mobiles, le solde destiné à l’organisateur est reversé après déduction des commissions, remboursements et autres sommes dues à Hetsika.
Pour les paiements par carte, le solde de chaque commande est transféré sur le compte de paiement de l’organisateur ouvert auprès du prestataire de paiement (Stripe) dès la confirmation du paiement, sans attendre l’événement. Le prestataire le vire ensuite sur le compte bancaire de l’organisateur selon le calendrier choisi par celui-ci (quotidien, hebdomadaire ou mensuel), après son délai de mise à disposition.
Pour les paiements mobiles, le reversement est prévu un jour après la fin de l’événement ou, si aucune date de fin n’est renseignée, après son début. Le délai effectif de réception dépend également du traitement par le prestataire de paiement.
Le reversement peut être retardé ou suspendu en cas de vérification, de litige, de risque de fraude, de remboursement à effectuer ou de non-respect des présentes conditions. Les sommes déjà transférées à l’organisateur peuvent lui être reprises en cas de remboursement, d’annulation de l’événement ou de contestation.
2.4. Annulations, remboursements et contestations
L’organisateur est responsable des remboursements liés à son événement, y compris après le reversement des fonds.
Les remboursements, contestations de paiement, rétrofacturations et frais associés peuvent être déduits des sommes dues à l’organisateur ou lui être réclamés directement.
L’organisateur s’engage à fournir les justificatifs nécessaires en cas de contestation de paiement.
En cas d’annulation ou de report, la commission relative aux billets remboursés n’est pas due. Pour les autres remboursements, la commission reste acquise à Hetsika.
2.5. Suspension et activités interdites
Hetsika se réserve le droit de suspendre la vente de billets, de retenir temporairement un reversement ou de fermer un compte en cas de fraude suspectée, d’activité interdite, de manquement aux présentes conditions ou de demande justifiée d’un prestataire de paiement ou d’une autorité compétente.
Les sommes restant dues par l’organisateur demeurent exigibles, même si son compte présente un solde négatif.
3. Dispositions générales
L’utilisation de Hetsika implique l’acceptation des présentes conditions.
Hetsika peut modifier ses conditions générales. La version applicable est celle portée à la connaissance de l’utilisateur au moment concerné, sous réserve des règles légales applicables.
Pour toute question ou réclamation, les utilisateurs peuvent contacter Hetsika via la page Nous contacter.
Les présentes conditions s’appliquent sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.